FAQ

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Os perfumes são originais?

Sim! Trabalhamos exclusivamente com perfumes originais, sejam importados, contratipos ou inspirados. Prezamos pela qualidade e autenticidade dos produtos oferecidos.

2. Qual o prazo de envio?

O prazo de envio é de até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. O código de rastreio será enviado por e-mail assim que a encomenda for postada.

3. Como funciona o frete?

Oferecemos opções de frete via Correios e transportadoras, com valores e prazos calculados automaticamente no checkout conforme sua região.

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito. Compras por Pix têm validade de 30 minutos após a geração do QR Code. Boletos têm prazo de até 2 dias úteis para compensação.

5. Posso retirar o pedido pessoalmente?

Não realizamos retiradas no local. Todos os pedidos são enviados pelos meios logísticos disponíveis no site.

6. Como funciona a política de troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado e sem sinais de uso. Confira nossa Política de Trocas e Devoluções completa.

7. Como solicito um reembolso?

O reembolso pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Após a devolução do produto, o valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

8. Como acompanho meu pedido?

Você receberá o código de rastreio por e-mail após o envio do pedido. Também é possível acompanhar na sua conta, acessando “Meus Pedidos”.

9. O que acontece se eu contestar a compra (chargeback)?

Ao finalizar uma compra em nosso site, o titular do cartão declara estar ciente e de acordo com todos os termos da loja, incluindo prazos de envio, condições de devolução e a autenticidade dos produtos. Caso ocorra uma contestação (chargeback) indevida, a Noor Perfumes reserva-se o direito de apresentar provas à operadora e tomar as medidas legais cabíveis, conforme previsto em nossa Política de Pagamento.

10. Como entro em contato com a Noor Perfumes?

Nosso atendimento é feito via WhatsApp no número (11) 2210-2947 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos disponíveis em horário comercial para ajudar com qualquer dúvida.